¿Busca mejorar su experiencia de atención al cliente? Las aplicaciones móviles para mesas de ayuda brindan a los equipos de soporte la capacidad de manejar tickets y abordar problemas sobre la marcha. Explore nuestras principales aplicaciones móviles diseñadas para mesas de ayuda que pueden optimizar su flujo de trabajo de soporte y garantizar la satisfacción del cliente.
En 2024, muchas aplicaciones móviles de soporte técnico se destacarán por sus funciones innovadoras y diseños fáciles de usar. Estas aplicaciones satisfacen diversas necesidades comerciales, desde equipos pequeños que requieren soluciones simples hasta grandes empresas que necesitan funcionalidades avanzadas. Aquí están las 10 mejores mesas de ayuda aplicaciones moviles que tendrá un impacto significativo este año.
Exploremos los detalles de cada aplicación y qué las convierte en las mejores del mercado.
1. Supertarea
Suptask es un todo en uno diseñado para agilizar el manejo de tickets de soporte al permitir a los usuarios recibirlos y administrarlos a través de un canal único y unificado. Fomenta la colaboración eficiente entre los miembros del equipo. Una característica notable incluye la capacidad de que los equipos de soporte creen tickets a partir de mensajes directos (DM) de Slack, lo que ofrece una comodidad suprema.
La aplicación sobre este sistema de venta de billetes móvil prioriza los esfuerzos colaborativos en la resolución de tickets, presentando opciones como tickets privados para proteger la información confidencial y agregar seguidores para mejorar el trabajo colectivo en los problemas. Suptask mejora la personalización con vistas web diseñadas específicamente para el seguimiento de tickets individuales y formularios y campos personalizables dentro de esos tickets.
Suptask complementa sus capacidades principales integrándose sin esfuerzo con plataformas ampliamente utilizadas como GitLab, GitHub, JIRA y Zendesk, ampliando aún más su utilidad para los equipos de soporte. Al proporcionar análisis de panel, informes por correo electrónico y acuerdos de nivel de servicio (SLA) inteligentes, Suptask equipa a los equipos con todos los detalles necesarios para una gestión competente de las consultas de soporte.
2. Escritorio fresco
Freshdesk es conocido por su eficaz sistema de gestión de tickets, la piedra angular de su funcionalidad. La tecnología Freddy AI analiza los tickets entrantes y automatiza su enrutamiento, garantizando que las solicitudes de soporte se manejen de manera eficiente y precisa.
Otra gran ventaja de Freshdesk es su interfaz de usuario. Es limpio, intuitivo y fácil de navegar, lo que mejora enormemente la experiencia del usuario y garantiza que el personal de soporte pueda ponerse al día rápidamente. Esta facilidad de uso beneficia a los equipos que gestionan un gran volumen de tickets de soporte.
Freshdesk también ofrece una variedad de funciones adicionales, lo que la convierte en una de las mejores soluciones de software de soporte técnico del mercado. Con formularios de ticket, campos y capacidades avanzadas de generación de informes personalizables, proporciona una solución integral para gestionar la atención al cliente. La integración con varios canales de comunicación mejora aún más su eficacia, convirtiéndola en una herramienta versátil para cualquier equipo de soporte.
3. Escritorio Zoho
Zoho Desk se distingue por sus sofisticadas capacidades de inteligencia artificial, que ayudan a etiquetar automáticamente, recomendar artículos de la base de conocimientos, evaluar las opiniones de los clientes e identificar tickets que se desvían de la norma. Estas funciones avanzadas equipan a los equipos de soporte con sistemas eficientes de gestión de tickets y facilitan interacciones mejoradas y personalizadas con los clientes.
Con la aplicación móvil de Zoho Desk, la integración con Slack se optimiza, lo que permite a los equipos de soporte mantenerse actualizados sobre las notificaciones de tickets rápidamente. El servicio ofrece diversos planes de precios que incluyen un nivel gratuito para hasta tres agentes y un paquete Premier que brinda funcionalidades más avanzadas a un precio económico.
Al ofrecer un enfoque omnicanal, Zoho Desk permite a las empresas gestionar los tickets de soporte técnico en varias plataformas de forma eficaz. También cuenta con una herramienta de widget diseñada para la integración de sitios web, que simplifica el inicio de solicitudes de atención al cliente. En general, Zoho Desk equipa a cualquier equipo de soporte con un amplio conjunto de herramientas necesarias para lograr la excelencia en la gestión de las relaciones con los clientes.
4. Intercomunicador
Intercom es conocido por su personalización intuitiva del chatbot. Esta función permite a los usuarios crear interacciones personalizadas utilizando imágenes, videos y rutas avanzadas basadas en las acciones del usuario. Esta característica mejora las comunicaciones con los clientes y garantiza que las solicitudes de soporte se manejen de manera eficiente.
La aplicación móvil de Intercom mejora la atención al cliente a través de tecnología innovadora. Utiliza funcionalidades impulsadas por IA para proporcionar interacciones personalizadas, lo que facilita a los equipos de soporte gestionar las interacciones con los clientes y resolver problemas con prontitud.
El enfoque de Intercom en mejorar las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales lo convierte en una herramienta valiosa para cualquier equipo de soporte. Su diseño intuitivo y funciones avanzadas garantizan un manejo fluido de las interacciones con los clientes, mejorando la satisfacción general del cliente.
5. Ayuda al explorador
Help Scout ofrece capacidades avanzadas de administración de correo electrónico esenciales para una atención al cliente eficaz.
Las características incluyen:
– Una bandeja de entrada de correo electrónico avanzada
– Plantillas personalizadas
– Seguimientos automatizados
– Seguimiento de correo electrónico
Estas funciones garantizan que los equipos de soporte puedan administrar sus comunicaciones por correo electrónico de manera eficiente.
La colaboración es una característica clave de Help Scout. La aplicación permite a los usuarios asignar conversaciones a equipos específicos, acceder a buzones de correo compartidos y colaborar en tickets, lo que garantiza que el personal de soporte pueda trabajar en conjunto para resolver los problemas de los clientes con prontitud. Este enfoque colaborativo mejora la eficiencia del equipo de soporte y mejora la experiencia del cliente.
Las funcionalidades basadas en la nube de Help Scout, incluida una bandeja de entrada compartida y un centro de conocimientos, brindan herramientas de soporte adicionales, lo que la convierte en una solución integral de soporte técnico. Estas características garantizan que los equipos de soporte tengan todos los recursos para gestionar las consultas de los clientes de forma eficaz.
6. Centro de servicios de HubSpot
HubSpot Service Hub se destaca por su potente integración con sistemas CRM, lo que mejora la capacidad de los equipos de soporte para manejar las interacciones con los clientes de manera eficiente. Esta conexión perfecta garantiza que la información del cliente sea fácilmente accesible, elevando el nivel de soporte brindado.
Con un precio que comienza en unos modestos $20 por mes para dos usuarios, la asequibilidad de HubSpot Service Hub lo convierte en una solución de mesa de ayuda atractiva para equipos más pequeños que buscan incorporar una solución de mesa poderosa sin comprometer su alineación actual del sistema CRM.
7. Agente en vivo
LiveAgent es una solución de software de mesa de ayuda versátil que mejora la atención al cliente a través de múltiples canales. Su sólido sistema de emisión de tickets permite a los equipos de soporte gestionar y resolver las consultas de los clientes de manera eficiente, garantizando que ninguna solicitud de soporte quede sin respuesta. Esta capacidad es valiosa para los equipos que manejan un gran volumen de tickets de soporte en diferentes plataformas de comunicación.
LiveAgent ofrece varias soluciones de atención al cliente, incluido chat en vivo, funciones de centro de llamadas y gestión de base de conocimientos. Estas características proporcionan un conjunto completo de herramientas de soporte, lo que permite a los agentes de servicio brindar un servicio al cliente excepcional y mejorar la satisfacción general del cliente.
8. GestionarEngine ServiceDesk Plus
La aplicación móvil de ManageEngine ServiceDesk Plus fortalece la experiencia de atención al cliente con sus funciones avanzadas de gestión y emisión de tickets diseñadas para una eficiencia óptima. Esta solución de escritorio es especialmente beneficiosa para el personal de soporte que administra tickets mientras está fuera de sus escritorios, garantizando respuestas oportunas a los problemas de los clientes.
Con su capacidad para personalizar campos y capacidades integradas de generación de informes, la solución de mesa de servicio permite a los equipos adaptar la aplicación de acuerdo con requisitos específicos y monitorear los indicadores clave de desempeño de manera eficiente. Estos elementos permiten al personal de soporte organizar eficazmente sus tareas y garantizar que ningún ticket de soporte se pierda.
Con un enfoque completo hacia la gestión optimizada de tickets, la aplicación móvil ManageEngine ServiceDesk Plus se destaca como una herramienta excepcional para reforzar las operaciones dentro del ámbito de atención al cliente. Está equipado con potentes funcionalidades envueltas en una interfaz intuitiva, lo que lo convierte en un recurso excepcional para cualquier equipo que desee mejorar la prestación de servicios.
9. Mesa de servicio de SolarWinds
La aplicación SolarWinds Service Desk para dispositivos móviles agiliza el manejo de las solicitudes de soporte, proporcionando una forma más eficiente para que los equipos de soporte aborden y resuelvan los problemas de los clientes. La aplicación garantiza que los miembros del equipo reciban alertas inmediatas sobre los cambios en el estado del ticket a través de notificaciones en tiempo real que se muestran en su pantalla de inicio, evitando que se pase por alto cualquier solicitud.
A efectos de gestión de incidencias, el mostrador aplicación móvil equipa a los usuarios con herramientas para supervisar sus colas de incidentes y monitorear tickets abiertos y en curso. Los equipos de soporte encuentran esto particularmente útil cuando deben mantenerse actualizados con numerosas consultas de soporte entrantes.
Para mejorar la eficiencia del servicio dentro de estas soluciones de escritorio, la aplicación SolarWinds Service Desk permite acciones rápidas como cerrar tickets, escalarlos si es necesario, reasignarlos entre los miembros del equipo, actualizar su estado sin problemas o adjuntar documentos relevantes: todas funciones esenciales que garantizan rapidez y atención competente a las consultas de los clientes.
Fuente: Android authority