La transparencia en línea significa ser abierto y honesto con sus clientes. Implica compartir información importante, admitir errores y ser claro acerca de sus políticas. En el mundo actual, la gente espera que las empresas sean transparentes.
Ser sincero genera confianza. La confianza es la base de cualquier relación sólida, incluida la que existe entre una empresa y sus clientes. Cuando los clientes sienten que pueden confiar en usted, es más probable que se queden.
Por qué los clientes valoran la transparencia
Los consumidores están más informados que nunca. Investigan las marcas antes de realizar una compra y prestan atención al comportamiento de las empresas. Según Label Insight, el 94% de las personas dicen ser más leales a una marca que es transparente.
La gente quiere saber qué están comprando, a quién le están comprando y qué representa una empresa. Si tu marca esconde algo o no tiene claros sus valores, los clientes lo notarán. Peor aún, llevarán sus negocios a otra parte.
La transparencia puede incluso ser una ventaja competitiva. Si usted es abierto y sus competidores no, se ganará la confianza del cliente más fácilmente.
Construye relaciones más fuertes
Piensa en tus relaciones personales. Los mejores se basan en la honestidad, ¿verdad? La misma regla se aplica a la relación con sus clientes. La gente se siente más conectada con marcas reales y honestas.
Cuando eres transparente, los clientes se sienten valorados y respetados. Aprecian cuando admites errores o explicas una decisión difícil. Demuestra que su empresa se preocupa más por ser real que por verse siempre perfecta.
Por ejemplo, si hay un retraso en el envío, infórmeselo a sus clientes lo antes posible. Explica por qué sucedió y qué estás haciendo para solucionarlo. Este pequeño acto de honestidad puede evitar quejas y generar lealtad.
Cómo la transparencia impacta la lealtad
Cuando los clientes confían en usted, es más probable que regresen. También te recomendarán a amigos y familiares. El marketing de boca en boca es poderoso. Según Nielsen, el 92% de las personas confía en las recomendaciones de sus conocidos.
La transparencia no sólo mantiene contentos a sus clientes actuales; también atrae a otros nuevos. Las personas se sienten atraídas por marcas en las que sienten que pueden confiar. Ser sincero acerca de sus prácticas, productos y políticas hace que las personas se sientan seguras al invertir en su marca.
Sin embargo, si los clientes sienten deshonestidad, se irán. Una encuesta realizada por Sprout Social encontró que es probable que el 86% de las personas lleven su negocio a un competidor si sienten que una marca carece de transparencia.
Admitir errores gana respeto
Nadie es perfecto. Los errores ocurren, incluso en las mejores empresas. Lo que importa es cómo manejas esos errores. Admitir que has cometido un error no es un signo de debilidad. De hecho, puede fortalecer tu marca.
Cuando reconoces tus errores y te disculpas, la gente lo respeta. Asuma la responsabilidad y explique cómo hará las cosas bien. Los clientes aprecian la honestidad más que un encubrimiento.
Por ejemplo, si es necesario retirar un producto, no intente ocultarlo. Sea claro sobre el problema y los pasos que está tomando para solucionarlo. Disculpe las molestias y ofrezca soluciones, como un reembolso o un reemplazo. Esto genera credibilidad y demuestra que te preocupas.
El papel de las redes sociales
Las redes sociales han hecho que la transparencia sea más importante que nunca. Las personas pueden compartir sus experiencias con su marca al instante. Si no es honesto, la gente no tardará en descubrirlo.
Utilice las redes sociales para interactuar abiertamente con su audiencia. Comparta actualizaciones, responda preguntas y aborde inquietudes. Incluso los comentarios negativos pueden ser una oportunidad para mostrar su compromiso de ser real.
Por ejemplo, si alguien deja un comentario negativo, no lo ignores. Abordarlo públicamente y ofrecer una manera de hacer las cosas bien. Tu respuesta no es sólo para esa persona; es para todos los que miran. Demuestra que su marca valora la transparencia y se preocupa por sus clientes.
Cómo ser más transparente
Ser transparente no es complicado. Aquí hay algunas maneras de hacerlo parte de su negocio:
1. Sea claro sobre las políticas
Haga que sus políticas de devolución, reembolso y privacidad sean fáciles de encontrar y comprender. Si un cliente tiene que investigar para conocer sus reglas, eso es un problema. Las políticas claras generan confianza y evitan la confusión.
Explique todo en un lenguaje sencillo. De esta manera, las personas sabrán exactamente qué esperar cuando hagan negocios con usted.
2. Comunicarse abiertamente
Mantenga a los clientes informados sobre los cambios importantes. Si está lanzando un nuevo producto, actualizando sus términos o enfrentando un desafío, hágaselo saber. La comunicación regular mantiene a las personas informadas y genera confianza.
Si se enfrenta a una crisis, no espere demasiado para abordarla. Cuanto más tiempo permanezcas en silencio, más espacio habrá para la especulación. Aborde los problemas de frente con un enfoque honesto.
3. Comparte tus valores
La gente se preocupa por los valores detrás de una marca. Hágales saber lo que representa. Si su empresa apoya una causa o está trabajando para ser más ecológica, comparta esa información.
Pero sea genuino. No pretendas apoyar algo sólo porque está de moda. Los clientes pueden saber cuándo una empresa está siendo sincera. La autenticidad siempre gana.
Transparencia y gestión de contenidos.
En ocasiones, es posible que su empresa necesite gestionar contenido dañino o falso. Tal vez alguien difunda información incorrecta sobre su marca o una reseña falsa cause problemas. En estos casos, la gestión de contenidos es crucial.
Servicios como borrar.com puede ayudar cuando es necesario eliminar contenido. Pero recuerde, la eliminación de contenido debe realizarse con cuidado. Úselo para casos en los que haya un daño real, no solo para ocultar comentarios negativos. La apertura siempre debe ser su estrategia de referencia.
Los beneficios de la transparencia
Ser transparente conlleva grandes recompensas. Tus clientes se sentirán más conectados con tu marca. Será más probable que perdonen los errores y sean leales. Además, las personas harán correr la voz sobre una marca en la que confían, lo que le brindará nuevos negocios.
La transparencia también eleva la moral de los empleados. Cuando los trabajadores ven que la empresa valora la honestidad, se sienten más comprometidos. Una cultura transparente puede conducir a un mejor trabajo en equipo y a un personal más motivado.
Conclusión
La transparencia no es sólo una palabra de moda. Es una necesidad para fidelizar a los clientes. La gente anhela la honestidad y está dispuesta a apoyar las marcas que la mantienen real.
Empiece por ser claro acerca de sus políticas, admitir errores y comunicarse abiertamente. Muestre sus valores e interactúe con su audiencia de manera auténtica. Al ser transparente, creas un negocio que la gente está orgullosa de apoyar.
A la larga, la honestidad da sus frutos. Construye una base de confianza, lealtad y respeto que ninguna cantidad de marketing puede comprar.
Fuente: Android Headlines