Con un tamaño de mercado proyectado de $ 9.8 mil millones para 2027 (fuente: Disprz). Ese es un crecimiento realmente sustancial, y tiene una razón muy importante detrás de él. Verá, en estos días, para dar a sus clientes una experiencia agradable, perfecta y satisfactoria, cada componente de su negocio debe cooperar y trabajar en sinergia. Sin embargo, ¿cómo puede asegurarse de que todos estén de acuerdo? Aquí es donde su LMS es útil. Establecer una cultura de aprendizaje continuo es más importante que simplemente proporcionar capacitación de cumplimiento. Imagine un sistema que le permite monitorear el progreso, proporcionar capacitación personalizada y observar un efecto directo en su resultado final. Exploraremos formas de maximizar el rendimiento con esta herramienta.
Métricas clave de rendimiento minorista
Seamos claros sobre nuestros objetivos antes de profundizar en cómo podría ayudar el ejercicio. Los números de ventas, las calificaciones de satisfacción, la corrección de inventario y la productividad de los trabajadores se encuentran entre las métricas que estamos examinando. Estos indicadores son el alma de su tienda. Te hacen saber qué tan bien estás y dónde necesitas hacer mejoras. Una disminución en las tasas de satisfacción, por ejemplo, puede sugerir que ha llegado el momento de mejorar los materiales o enfoques de capacitación. Las mayores disparidades de inventario apuntan a la necesidad de procedimientos de control de inventario más fuertes. Implementar un curso enfocado para aumentar estos KPI cuando están bien definidos y monitoreados es considerablemente más simple.
Impacto de la capacitación en las ventas
Veamos a las tachuelas de latón: ventas. Su LMS para capacitación en ventas Puede ser un cambio de juego para tu empresa, pero solo si lo usas bien. La forma más eficiente es diseñar módulos interactivos que imiten las situaciones reales de ventas para que los miembros del personal puedan perfeccionar sus habilidades. Por lo tanto, lo harán en un entorno seguro sin ningún riesgo para su negocio y sus carreras. Las ventas aumentan naturalmente cuando los miembros del personal conocen los bienes que ofrecen y están equipados para satisfacer las demandas de los clientes. Por supuesto, esto no compensará completamente si su negocio tiene otros problemas, como productos problemáticos u otros.
Excelencia en servicio al cliente
Este puede literario hacer o romper un negocio minorista. Una interacción positiva puede convertir a un comprador por primera vez en un cliente fiel. A su vez, una experiencia negativa puede enviarlos directamente a su competidor, lo que está claramente lejos de sus objetivos. Un LMS puede ayudarlo a proporcionar capacitación minorista que se centre en la empatía, las capacidades de comunicación, el conflicto y la resolución de problemas, los aspectos más importantes de toda la industria.
Habilidades de gestión de inventario
La reducción de las pérdidas y el aumento de las ventas requiere una gestión de inventario muy precisa. Es importante saber que si bien la subestimación resulta en ingresos perdidos y clientes descontentos, el exceso de capital compromete capital. Por lo tanto, su capacitación en venta al por menor debe cubrir todo, desde recibir y almacenar hasta el conteo de ciclo y la rotación de existencias. Por supuesto, esto depende del personal y sus deberes. Todos no pueden saberlo todo. Por lo tanto, el mejor enfoque es capacitar a especialistas altamente profesionales en campos estrechos.
Capacitación de prevención de pérdidas
Esta es otra área crucial donde su LMS puede tener una gran influencia. Es obvio que los errores, los errores, el fraude y el robo pueden generar grandes pérdidas para cualquier negocio. Por lo tanto, su capacitación minorista debe cubrir todo, desde protocolos de seguridad y técnicas de vigilancia hasta procedimientos de manejo de efectivo y prevención de fraude. Esto proporcionará conocimientos básicos para su equipo, ayudándoles adecuadamente a situaciones tan desagradables. Además, incluso puede ejecutar juegos de roles para este tipo de situación. Finalmente, sería prudente usar diversas pruebas y cuestionarios para estimar qué tan bien su gente comprende los materiales.
Técnicas de venta
Estas técnicas pueden aumentar significativamente su valor de transacción promedio. El mejor aspecto es que su capacitación minorista puede enseñar a las personas formas de identificar oportunidades. La forma más fácil es enseñarles a notar las necesidades de los clientes y luego recomendar productos complementarios o artículos de mayor precio. Por ejemplo, puede capacitar a las personas sobre el conocimiento del producto, las estrategias de ventas e identificación de requisitos del cliente utilizando su LMS. Y nuevamente, aquí es donde brillan los juegos de roles y también se pueden utilizar para ayudar a los miembros del personal a perfeccionar sus técnicas de venta.
Eficiencia de operaciones de almacenamiento
Las operaciones eficientes de la tienda son esenciales para maximizar la productividad y minimizar los costos. De hecho, su plataforma de aprendizaje minorista existe para ayudarlo a racionalizar los procesos de aprendizaje. A su vez, puede construir sus actividades de aprendizaje en torno a la comunicación para enseñarle a su equipo a interactuar con los clientes. Por ejemplo, puede capacitar a los empleados en protocolos de comunicación, sistemas de punto de venta y normas operativas estándar utilizando su LMS. Otro aspecto importante es actualizar continuamente nuevas políticas y procedimientos es otro uso para ello.
Productividad de los empleados
La productividad de los empleados es un impulsor clave del rendimiento de la tienda. Su LMS minorista puede ayudarlo a mejorar la productividad al proporcionar capacitación específica, rastrear el progreso y proporcionar comentarios.
Por ejemplo, puede capacitar a las personas en comunicación eficiente, priorización de tareas y gestión del tiempo utilizando su LMS. Además, úselo para rastrear el rendimiento de su empleado. Después de eso, use esa información para identificar áreas donde pueda ayudarlas a avanzar. Luego, sugiera más cursos, o incluso puede necesitar desarrollar lecciones adicionales para cubrir los temas problemáticos. Obviamente, cada vez que hay una actualización en su línea de productos, rutinas de trabajo, etc., también debe actualizar los materiales de aprendizaje.
Por ejemplo, su negocio presenta una nueva línea de productos. Junto con este producto, es aconsejable lanzar lecciones que cubran todo, desde detalles y beneficios del producto hasta tácticas de ventas y objeciones del cliente. Como resultado, sus trabajadores pueden hacer la capacitación a su propia velocidad, y puede monitorear su desarrollo para asegurarse de que comprendan el tema.
Puede hacer una biblioteca de recursos, que incluya cuestionarios, juegos de rol y lecciones de video. Simplemente actualice regularmente la base para mantener a su gente equipada con la información más reciente, garantizando que su gente tenga acceso a los últimos conocimientos en cualquier momento. También puede usar su LMS para proporcionar capacitación en venta minorista sobre gestión de inventario. Como primer paso, cree módulos que cubran todo, desde recibir y calcetín hasta el conteo de ciclo y la rotación de stock. Esto no sustituirá completamente el control personal y la capacitación de los supervisores, pero disminuirá significativamente su carga de trabajo.
Además, su minorista de LMS plataforma se puede usar para el entrenamiento de prevención de pérdidas. Este camino comienza con el desarrollo de módulos que cubren protocolos de seguridad, técnicas de vigilancia y prevención de fraude. Esto le permitirá mantener a su gente preparada para los posibles problemas que pueden enfrentar.
Fuente: Android Headlines