T-Mobile es el segundo más grande transportador En los Estados Unidos, solo detrás de Verizon. La compañía cuenta con unos 130 millones de clientes en todo el país. Por lo tanto, los cambios que afectan toda su base de usuarios deben tomarse con cuidado. Sin embargo, parece que la empresa está especialmente insistente con su aplicación T Life. Las conversaciones de «presión» de T-Mobile incluso están causando que los clientes salgan de las tiendas sin completar las transacciones, perdiendo ventas en el camino.
T Life es una aplicación que quiere que los usuarios sean más «autosuficientes», administrando sus planes y servicios de manera más autónoma y reduciendo las visitas a las tiendas físicas. Tal objetivo requiere que la aplicación sea accesible y fácil de usar. Sin embargo, parece que la experiencia de usar la vida T está muy lejos de eso, y los empleados del transportista móvil también están sufriendo.
T-Mobile quiere que los clientes y empleados usen la aplicación T Life, pero la experiencia es frustrante
Una aplicación tumbonal T Life no sería tan importante si usarla fuera opcional. El problema es que T-Mobile ha estado tratando de empujar a los clientes y empleados a usarlo. En febrero, la compañía lanzó el programa de bienvenida Magenta que involucra la aplicación T Life en transacciones en tiendas físicas. El objetivo es simplificar el proceso, pero la mala implementación es tener el efecto contrario.
Aparentemente, las transacciones engorrosas a través de la aplicación T Life de T-Mobile están causando clientes potenciales para salir de la tienda antes de completarlos. Los clientes se han quejado de que navegar a través de la aplicación es molesto. También dicen que completar las transacciones es un proceso complicado. Esto probablemente se deba al mal diseño de la interfaz de usuario y la colocación de opciones y menús, entre otros técnico asuntos.
Por lo tanto, la campaña que tiene como objetivo facilitar las cosas para los clientes al optar por el autoservicio es generar frustración, incluso para los empleados. Después de todo, los clientes dirigen sus quejas principalmente al empleado que los atiende. Mientras tanto, los trabajadores deben intentar persuadir al cliente para que use la aplicación para la transacción. Básicamente, los empleados de T-Mobile se encuentran en una encrucijada cada vez que sirven a un cliente.
Según los informes, T-Mobile está ejerciendo aún más presión sobre los empleados en respuesta
Además, parece que T-Mobile no está tomando nota para mejorar la situación. Wccftech informes que la respuesta del operador a las quejas es ejercer aún más presión sobre los empleados. Ahora, deben informar cada vez que un cliente se niega a continuar la transacción a través de la aplicación T Life.
La idea de T-Mobile de una experiencia unificada que reduce las visitas a tiendas físicas es buena. Sin embargo, informes indicar que la ejecución de esta idea es deficiente. Lo primero que debe hacer la compañía es mejorar su aplicación T Life antes de forzar su uso. Al final, este tipo de experiencias negativas pueden terminar con los clientes que se mudan a otros operadores con experiencias más amigables.
Fuente: Android Headlines