El gigante del comercio electrónico Amazonas finalmente está todo listo para resolver una disputa de larga data por el mal manejo de las devoluciones y reembolsos de los clientes. Amazon acordó un acuerdo de reembolso de devolución valorado en más de mil millones de dólares, pendiente de aprobación judicial. El acuerdo de la marca sigue a una demanda colectiva pleito presentadas por los compradores en los EE.UU. Acusaron a Amazon de no emitir reembolsos incluso después de que los clientes devolvieran los artículos correctamente.
Según los documentos judiciales, este caso cubre compras en Amazon que se remontan a septiembre de 2017. En ese momento, los compradores afirmaron que Amazon retrasó, revocó o nunca entregó sus reembolsos. Algunos usuarios de Amazon afirmaron que la marca les volvió a cobrar posteriormente sin previo aviso. Los demandantes también argumentaron que estas prácticas violaban las leyes de protección al consumidor. Por el momento, el acuerdo aún requiere la aprobación de un juez federal en Seattle.
Esto es lo que incluye el acuerdo de reembolso de devolución de mil millones de dólares de Amazon
Como parte del acuerdo propuesto, Amazon pagará 309 millones de dólares en efectivo a los clientes afectados en los EE. UU. Amazon entregará la enorme cantidad a los compradores con problemas de reembolso no resueltos relacionados con las devoluciones. La empresa también cancelará o revertirá cualquier cargo en disputa por los artículos entregados. Esencialmente, cuando se combina con reembolsos, créditos y compromisos operativos, el valor total del acuerdo con Amazon supera los mil millones de dólares.
Vale la pena agregar que es posible que muchos consumidores no necesiten presentar reclamos. El gigante del comercio electrónico ya cuenta con registros detallados de todas las compras y devoluciones. Si bien algunos usuarios recibirán reembolsos en sus métodos de pago originales, algunos pueden recibir créditos en la cuenta. Debe recordar que el acuerdo sólo se aplica a los consumidores de Amazon que residen en EE. UU.
Además, los montos del reembolso variarán según el historial de devoluciones de cada usuario. Algunos consumidores también pueden recibir intereses por reembolsos retrasados durante mucho tiempo. Amazon aceptó el acuerdo aunque niega haber actuado mal. La empresa mencionó que problemas con el sistema o de verificación impidieron la entrega de algunos reembolsos. La marca también afirmó que ya ha mejorado la devolución y el reembolso. procesos.
Por qué el acuerdo es importante para Amazon y sus clientes
Amazon dijo que ha comprometido más de 360 millones de dólares para mejorar sus operaciones de devolución. La marca de comercio electrónico apunta a sistemas de seguimiento más sólidos, mejores notificaciones a los compradores y herramientas de verificación mejoradas como parte del compromiso. Amazon gastará el dinero para evitar problemas similares en el futuro.
Una vez aprobado, Amazon comenzará a distribuir reembolsos a clientes elegibles en los próximos meses. Los compradores deben vigilar de cerca los extractos bancarios y sus cuentas de Amazon. Es posible que Amazon no le notifique después de enviar los pagos.
Si se aprueba, los reembolsos podrían comenzar a implementarse en los próximos meses. Aconsejamos a los clientes que observen atentamente los extractos bancarios y las cuentas de Amazon, ya que pueden aparecer reembolsos o créditos inesperados sin previo aviso. Para muchos compradores, este acuerdo podría finalmente cerrar un capítulo frustrante.
Fuente: Android Headlines