AI está haciendo su camino más en nuestras vidas que nunca. Estamos viendo que se aplica a varios productos y servicios, por lo que realmente no es sorprendente cuando Verizon anunció a principios de este año que integraría la IA Gemini de Google en su chatbot de servicio al cliente. Desafortunadamente, la experiencia ha sido menos que estelar.
El servicio al cliente de AI de Verizon no es tan bueno
Uno pensaría que tener IA, con acceso a la base de datos de conocimiento de Verizon, sería perfecto para el papel del servicio al cliente, ¿verdad? Sin embargo, los usuarios son descubrir que es todo lo contrario. De acuerdo a Publicaciones en Redditmuchos clientes de Verizon están expresando su insatisfacción con la IA.
Los clientes afirman cuán engorroso es el proceso general. También afirman que están saltando de un bot a otro. Además, estos bots no parecen ser capaces de comprender el problema que tiene el usuario. Incluso cuando estos clientes finalmente alcanzan el apoyo humano, aparentemente no es tan bueno.
Según un usuario, StrictSchedule3113, «Sí, es la basura y el nivel uno apoya a las personas que te salen desde entonces desde que cambiaron a los centros de llamadas que están usando ahora. Es como estar en sprint en los 2010 de nuevo».
El póster original, Purpleprincezzz, dice: «Pensé que era solo yo. Te cuelgan. La IA o un representante bloquearon mi número de ser transferido a un agente, por lo que tuve que llamar desde un número de teléfono diferente y no verizon para obtener una persona. Siempre tengo que pedirle a un gerente ahora porque los agentes no tienen una sola pista de lo que están haciendo o las políticas de Verizon.
No solo clientes frustrados
Sin embargo, parece que la decisión de Verizon de integrar la IA en el servicio al cliente no solo frustraba a los clientes. También son sus empleados. Hace unos meses, los empleados de Verizon compartieron cómo el uso de AI en realidad hizo su trabajo más difícil. Una tarea que normalmente habría tomado 5 minutos terminó siendo un asunto de 30 minutos.
En todo caso, esto apesta a la temida aplicación T-Life de T-Mobile. Una aplicación que se suponía que era más fácil para todos, terminó frustrando tanto a los clientes como a los empleados quienes se ven obligados a convencer a los clientes para que suban a bordo del tren T-Life.
Fuente: Android Headlines