Millones de usuarios están adoptando Ai Herramientas para sus tareas diarias. Para muchos, se han convertido en una parte esencial de sus rutinas. Ahora, una encuesta de Deloitte nos da una visión clara de cómo los consumidores están reaccionando a esta realidad. Resulta que si bien todos estamos ansiosos por abrazar nuevas herramientas como Generative AI, también nos estamos volviendo más cautelosos sobre en quién confiamos.
Genai ha entrado en la corriente principal. Según la encuesta de Deloitte, más de la mitad (53%) de los consumidores estadounidenses han usado o experimentado con el tecnología. En el lugar de trabajo, la adopción se ha acelerado, aumentando del 6% de los trabajadores en 2023 a 34% este año. La encuesta también encontró que el 42% de los usuarios de Genai creen que la tecnología tiene un efecto «muy positivo» en sus vidas, lo que excede las percepciones positivas de ambos dispositivos (36%) y aplicaciones (29%). Entre los usuarios regulares de Genai, alrededor de cuatro de cada diez hogares pagan los servicios con características de IA.
Los consumidores desconfían de la IA, a pesar de la rápida adopción
A pesar de esta rápida adopción, existe una brecha entre la innovación tecnológica y la confianza del consumidor. El Informe señala que El 82% de los usuarios de Genai encuestados expresaron su preocupación por un posible mal uso de la tecnología. Esta preocupación se extiende a las experiencias digitales generales, ya que el 70% de los encuestados se preocupan por la privacidad y la seguridad de los datos cuando usan varios servicios digitales. Además, el 74% de los encuestados que están familiarizados o experimentando con Genai creen que su creciente popularidad hace que sea más difícil confiar en lo que ven en línea.
Estas preocupaciones de seguridad no son abstractas para muchos consumidores. Casi la mitad de los encuestados (47%) informaron haber experimentado al menos una falla de seguridad en el último año. Además, el 58% encontró al menos un intento de estafa. La voluntad de los consumidores para compartir información confidencial, como datos financieros o biométricos, sigue siendo baja. Una mayoría expresó renuencia a compartirla incluso a cambio de servicios mejorados.
Las empresas de IA con mejores políticas de protección de datos obtienen una mayor participación del usuario
Para las empresas tecnológicas, los datos sugieren que la confianza y la responsabilidad están directamente vinculadas al desempeño empresarial. El informe encontró que los consumidores que consideran que sus proveedores de tecnología se destacan tanto en la innovación como en la responsabilidad de los datos gastan un 62% más anualmente en dispositivos tecnológicos en comparación con aquellos que ven a sus proveedores como rezagados en ambas áreas. Estos proveedores de confianza también ven un gasto 25% más alto anualmente en dispositivos tecnológicos en comparación con otras compañías percibidas como innovadoras pero no tan responsables con los datos. El gasto mensual de los hogares en servicios digitales también vio un ligero aumento este año. Más específicamente, aumentó de $ 175 en 2024 a $ 183 en 2025.
Los resultados indican que, si bien los consumidores se sienten atraídos por los beneficios de las nuevas características, con el 75% de acuerdo en que las nuevas características mejoran sus vidas, un número significativo (69%) también cree que las empresas innovan demasiado rápido sin abordar adecuadamente los riesgos. El informe concluye que las empresas que combinan innovación con prácticas responsables pueden fomentar una mayor lealtad y crecimiento del consumidor.
Fuente: Android Headlines