Mobile de EE. UU. teléfono Los usuarios han expresado insatisfacción con las características que ofrecen sus productos. Mientras nuevo tecnología Al igual que AI promete un futuro más inteligente, los usuarios de teléfonos todavía se sienten insatisfechos. Después de alcanzar un máximo histórico el año pasado, la satisfacción del usuario con los teléfonos inteligentes en los EE. UU. Cayó un 4% en la última encuesta de 2025 por parte de ACSI (Índice de satisfacción del cliente estadounidense).
Apple y Samsung continúan liderando la satisfacción del cliente de los teléfonos inteligentes, sugiere el informe. En particular, el informe también ha incluido la industria del reloj inteligente por primera vez, y aquí están los resultados.
La satisfacción del usuario del teléfono móvil en los EE. UU. Se cae a una puntuación de década-baja
Según el último informe de ACSI, la satisfacción de los usuarios de teléfonos inteligentes en los EE. UU. cayó a una puntuación de década-baja de 78 (de 100). Los usuarios de teléfonos móviles favorecen los conceptos básicos como la duración de la batería y la calidad de las llamadas sobre las características artificiales que funcionan con inteligencia, que muchas marcas comenzaron a presionar principalmente el año pasado. Si bien los teléfonos pueden estar cada vez más poderosos con las características de IA, los consumidores estadounidenses no están comprando la exageración.
Los usuarios de teléfonos inteligentes en los Estados Unidos aún juzgan sus productos por fundamentos, según ACSI. El estudio anual de la firma se basa en alrededor de 27,500 encuestas de clientes recolectadas hasta marzo de 2025. Los investigadores seleccionaron al azar a estos consumidores y los contactaron por correo electrónico entre abril de 2024 y marzo de 2025.
Los usuarios de teléfonos de Apple y Samsung parecen contentos con sus dispositivos
Además, el informe sugiere que Apple y Samsung Continúe liderando las clasificaciones de satisfacción, con cada uno deslizando solo un punto a 81. Les ayudó a ampliar su ventaja sobre rivales como Google y Motorola, los cuales cayeron a 75. Los fabricantes de teléfonos móviles más pequeños vieron la mayor caída, cayendo un 6 por ciento a un puntaje del 68 por ciento.
Además, los datos muestran una división creciente entre los consumidores con dispositivos habilitados para 5G y aquellos con productos más antiguos. La satisfacción entre los usuarios de teléfonos con dispositivos 5G habilitados para la tecnología sigue siendo alta en 80. Sin embargo, los que todavía usan dispositivos 4G o anteriores están mucho menos contentos, promediando solo 68 puntos después de una caída masiva del 7 por ciento en comparación con el año anterior.
En cuanto a la industria del reloj inteligente, estrenado con una puntuación ACSI de 77 en su primer año de clasificación. La satisfacción de Samsung Watch (83) fue mayor que la de Apple (80) por tres puntos. En particular, Fitbit terminó tercero en la clasificación con una puntuación de 72 de cada 100. La satisfacción del fabricante portátil también es sensible a las características básicas como la duración de la batería, la calidad de las llamadas y el diseño.
Fuente: Android Headlines