Verizon ha anunciado su transformación de experiencia de atención al cliente más significativa en años. El operador de teléfonos inteligentes ha hecho una gran cantidad de anuncios en un comunicado de prensa para mejorar su experiencia de servicio al cliente. En primer lugar, Verizon está relanzando la aplicación My Verizon Smartphone con un nuevo «Asistente de Verizon con motor AI«, Que aprovecha los modelos Gemini y Cloud AI de Google.
Verizon renova la aplicación My Verizon con el Asistente de Géminis de Ai de Google
Verizon ha introducido un chatbot con respaldo de Géminis en su refrescante aplicación de mi Verizon. Su objetivo es ayudar a los usuarios «Administre actualizaciones, agregue nuevas líneas, haga preguntas de facturación, aproveche los ahorros y más». El Campeón del Cliente de AI puede manejar problemas complejos y ofrecer actualizaciones a través de una aplicación, mensaje de texto o llamada telefónica, dependiendo de las preferencias del cliente.
Según Verizon, el nuevo chatbot de IA puede rápidamente Tareas complejas completas Eso generalmente requiere un representante de servicio humano. La empresa tiene «Trabajó muy de cerca con Google» Para evitar que el agente de IA alucine. Según el Verge, Verizon ha Desarrollado modelos de idiomas pequeños personalizado específicamente a sus servicios y clientes.
Sampath Sowmyanarayan, CEO de Verizon Consumer, explicado a Newsweek, «Por ejemplo, envía su teléfono hacia atrás. Se pierde en tránsito. Sabemos que está perdido en tránsito. No necesitamos que el cliente llame. Usamos un marco de agente para resolver automáticamente el caso y luego darles crédito».
Vale la pena mencionar que Verizon’s Géminis El asistente de IA transferirá a los clientes a un representante de servicios humanos. La transferencia dependerá de la solicitud del cliente o si el asistente no puede manejar la consulta.
Horas de operación ampliadas de agentes en vivo, chat en vivo las 24 horas, 24, y los regalos, también están en la mezcla
Además, Verizon está expandiendo las horas de operación de sus agentes de servicios de consumo en vivo, además de introducir soporte de chat en vivo 24/7. Verizon espera atender a «diversos horarios y preferencias de clientes» con las nuevas actualizaciones. La compañía también ha anunciado que agregó casi 400 tiendas en los EE. UU. En los últimos dos años. Afirma que el 93 por ciento de la población ahora vive dentro de los 30 minutos de una tienda de Verizon. Esto ayudará a aquellos que prefieren o a veces necesitan hablar con un representante de clientes humanos cara a cara.
Además, Verizon está bajando 35,000 premios gratuitos a través del acceso de Verizon para comenzar un verano de ahorros y recompensas para sus suscriptores. Algunos de estos incluyen entradas gratis para conciertos de Beyoncé, Katy Perry y Lady Gaga, y tarjetas de regalo de Amazon, Disney y Starz.
Fuente: Android Headlines