AI está destinado a facilitarnos la vida. ¿Necesita investigar y tener un tema completo explicado como que tenían cinco años? Hecho en segundos. Sin embargo, a veces la IA podría ser demasiado inteligente para su propio bien. Tal es el caso con las herramientas de IA Verizon se está implementando con sus empleados, donde los representantes odian francamente.
Las herramientas de IA de Verizon están recibiendo una reacción violenta
Si cree que este es un caso de empleados preocupados por reemplazarlos, no lo es. De acuerdo a Esta publicación RedditLos representantes de Verizon están tomando el transportador a la tarea de las nuevas herramientas de IA que ha implementado.
En particular, los empleados de Verizon están atacando herramientas de IA llamadas compradores personales y solucionadores de problemas, que, irónicamente, están haciendo cualquier cosa menos resolver problemas. El objetivo de estas herramientas es ayudar a analizar el perfil del cliente con el que está tratando el representante. Luego proporcionará ayuda personalizada específica para el problema y la situación del cliente.
Sin embargo, la IA está demasiado ansiosa. En lugar de hacer lo que se supone que debe hacer, sigue agregando ventajas y extras que los empleados deben eliminar manualmente. Según un empleado, «Estoy indirecto e intenté hacer un pedido para un iPad ayer, algo que normalmente me tomaría como 5 minutos terminaron siendo como 30 porque constantemente estoy luchando contra el comprador personal que quiere agregar ventajas».
Entonces, ¿por qué los representantes no evitan usar estas herramientas de IA? Según un comentario, se sugiere que usar la aplicación es una nueva métrica para medir el rendimiento. Esto significa que, nos guste o no, los representantes de Verizon tienen que usarlo.
La vida T de Verizon
Si este desastre suena familiar, es porque Verizon no esta solo Al tratar de forzar las aplicaciones por la garganta de sus empleados y clientes. La infame aplicación T-Life de T-Mobile también ha hecho que los trabajos de sus empleados sean extremadamente difíciles. Hemos escuchado informes de cómo la mayor gerencia de T-Mobile está obligando a los empleados a usar T-Life.
Si los clientes se niegan, se espera que los empleados escriban informes sobre por qué el cliente no quiere usarlo.
En el papel, estas aplicaciones y herramientas de IA tienen sentido. Se supone que deben crear un sistema más eficiente y más inteligente. Sin embargo, hasta ahora, solo tienen creó más trabajo para los empleados. También está tardando más en realizar tareas que habrían tomado minutos.
Fuente: Android Headlines