Meta seguido en los pasos de X (FKA Twitter) anunciando ‘verificado’ en 2023. Similar a la red social de Elon Musk, Meta ofreció beneficios de alcance adicionales, una marca de verificación azul y otras ventajas por una tarifa mensual. Una de las principales promesas de pagar a los suscriptores fue el acceso directo a la atención al cliente. Esto puede ser muy útil si tiene un problema con su cuenta. Sin embargo, las prohibiciones masivas que recientemente han afectado a miles de usuarios de Instagram en Facebook destacaron la supuesta utilidad de ‘verificado’.
Tener acceso directo y prioritario a la atención al cliente suena como algo que le daría tranquilidad. Ya no tendrá que lidiar con mensajes automatizados y respuestas de bot. En un mundo donde redes sociales Se ha convertido en el centro de millones y muchos le han confiado sus recuerdos más preciosos, tal beneficio fue bastante bienvenido.
Sin embargo, según los informes, ser «verificado» no ha hecho nada para ayudar a los usuarios afectados por las recientes prohibiciones masivas en plataformas como Instagram y Facebook. Muchos suscriptores que pagan están descubriendo que su apoyo premium viene con un problema frustrantemente familiar: el silencio y la inacción.
Muchas veces, estos bloques de cuentas repentinos ocurren sin una explicación clara. Puntos de especulación a posibles fallas en los sistemas AI automatizados de Meta. Sin embargo, la conclusión es que los medios de vida e historias personales son repentinamente inaccesibles. Es una pesadilla digital para las empresas que se basan en estas plataformas y profundamente molesto para las personas que tienen años de recuerdos almacenados allí.
La amarga ironía para aquellos que han pagado por meta verificado es la inutilidad reportada de su supuesto apoyo «directo». Informes de usuarios sobre las redes sociales y los comentarios compartidos con TechCrunch Revelar un patrón desalentador: los representantes de servicio al cliente, a pesar de la tarifa de prima, supuestamente están demostrando ser despectivos e inútiles. Las cuentas permanecen suspendidas, y los usuarios de pago se sienten abandonados cuando más necesitan ayuda.
Decenas de miles de usuarios afectados
La escala de este problema es significativa. Actualmente hay incluso una petición de cambio.org exigiendo una resolución que exceda las 25.700 firmas. Las comunidades en plataformas como Reddit se están organizando activamente. Están ofreciendo apoyo entre pares e incluso discutiendo la posibilidad de acciones legales contra Meta. Por supuesto, estos números son una pequeña fracción de la base de usuarios masivas de Meta. Sin embargo, para los afectados, la pérdida de su presencia digital es profunda.
La respuesta pública de Meta ha sido mínima. La compañía recientemente reconoció un «técnico Error ”que afecta a los grupos de Facebook y mencionó los problemas generales de acceso a la cuenta en una página de ayuda de Instagram, el lenguaje que, según los informes, ha estado presente desde marzo. Más allá de estas breves declaraciones, Meta no ha aclarado la causa raíz de estas prohibiciones generalizadas, dejando a los usuarios en el limbo. Parece la promesa de un soporte dedicado a través de meta verificados actualmente rings Hollow para muchos.
Fuente: Android Headlines