FTC alegó que Amazonas fue engañoso a los clientes al hacer que todo el proceso de cancelación de la suscripción Prime sea demasiado complejo. El gigante de las compras en línea clientes engañados por fichándolos para el Membresía principal sin consentimiento. Ahora tenemos una actualización sobre esto. FTC tiene anunciado Un acuerdo de $ 2.5 mil millones con Amazon sobre prácticas «engañosas» relacionadas con suscripciones principales.
Amazon Prime Settlement beneficiará a 35 millones de usuarios afectados
La FTC de EE. UU. Anunció una investigación sobre Amazon en 2023 sobre «Inscribir a los consumidores en Amazon Prime sin consentimiento y sabotear sus intentos de cancelar». Esto ahora finalmente ha alcanzado un acuerdo de $ 2.5 mil millones. Esto incluye una multa civil de $ 1 mil millones, que aparentemente es la más grande en un caso que involucra una violación de la FTC.
Además, se estima que alrededor de 35 millones de consumidores se ven afectados por la inscripción principal no deseada o la cancelación diferida. Obtienen $ 1.5 mil millones en reparación de consumidores. Sin embargo, no está claro cómo los usuarios afectados pueden solicitar una parte de los $ 1.5 mil millones sobre el acuerdo engañoso de Amazon Prime.
Amazon necesita hacer cambios en el proceso de inscripción principal
Las acusaciones de la FTC fueron respaldadas por los documentos internos de Amazon, que fueron descubiertos en el período previo al juicio. Aparentemente, estos mostraron que los ejecutivos y empleados de Amazon discutieron a sabiendas estos problemas ilegales de inscripción y cancelación, con comentarios como «la conducción de la suscripción es un mundo un poco sombreado» y llevar a los consumidores a suscripciones no deseadas es «un cáncer tácito».
El acuerdo FTC requiere el técnico Gigante, Amazon, para hacer cambios en los procesos de inscripción y cancelación de principios. Lo que esto significa es que Amazon debe incluir un botón «claro y conspicuo» para que los clientes rechacen Prime. Requiere que Amazon ya no pueda tener un botón de «no, no quiero envío gratis». Amazon también necesita crear una manera fácil para que los consumidores cancelen Prime.
El portavoz de Amazon Mark Blafkin, en una declaración a 9to5mac, dijo: “Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley, Y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes. Trabajamos increíblemente duro para que sea claro y simple para los clientes que se registren o cancelen su membresía principal, y ofrecen un valor sustancial para nuestros muchos millones de miembros principales leales en todo el mundo. Continuaremos haciéndolo, y esperamos lo que entregaremos para los miembros Prime en los próximos años ”.
Fuente: Android Headlines