Meta ha anunciado que está introduciendo una nueva herramienta destinada a arreglar el soporte de cuentas rotas tanto en Facebook como en Instagram. Antes, para los usuarios era nada menos que un desafío recuperar perfiles pirateados o comunicarse con un humano cuando algo salía mal. El tecnología El gigante añade que el sistema actualizado finalmente solucionará la frustración de larga data.
Meta, en su último informe, confirma que ha rediseñó su experiencia de soporte para crear un lugar único para que los usuarios informen problemas, encuentren orientación y busquen soluciones. El centro unificado aparecerá tanto en Instagram como en Facebook. El sistema también utiliza búsqueda impulsada por IA para ofrecer respuestas más rápidas y precisas.
La empresa también admitió que el soporte anterior no ha sido confiable y dice que estas actualizaciones tienen como objetivo crear vías de ayuda más claras y confiables. Además, la empresa también está probando un asistente de IA En facebook. Proporcionará soporte inmediato y personalizado para tareas como recuperación de cuenta y ajuste de configuración. La empresa puede ampliar las pruebas a sus otros redes sociales aplicaciones una vez que se evalúan los resultados.
La nueva actualización tiene como objetivo abordar la seguridad y las preocupaciones reportadas.
Meta dice que quiere convertir el apoyo en un recurso siempre disponible en lugar de un proceso lento o inconsistente. La IA servirá como puerta de entrada al soporte y está diseñada para manejar gran parte de la interacción. Sin embargo, la firma no ha descartado la intervención humana cuando sea necesario. Curiosamente, el gigante informa de una reducción de más del 30 por ciento en las nuevas cuentas pirateadas durante el último año. Le da crédito al avance de la IA que monitorea comportamientos inusuales, bloquea inicios de sesión sospechosos y señala cuentas en riesgo.
La IA también se ha integrado en el proceso de recuperación de la cuenta. El asistente proporcionará a los usuarios pasos más claros, enviará advertencias sobre actividades riesgosas y reconocerá dispositivos confiables de manera más confiable. Se ha agregado un método opcional de autenticación por video selfie como otra ruta para confirmar la identidad al recuperar el acceso.
Fuente: Android Headlines