«Amazon ha lanzado Rufus, un chatbot con inteligencia artificial diseñado para asistir en las compras en línea. Integrado en la app de Amazon para dispositivos móviles, Rufus actúa como un asistente virtual que responde preguntas y ofrece recomendaciones basadas en las características de los productos, las reseñas de los clientes y las preguntas y respuestas de la comunidad. Esto permite a los usuarios obtener información útil sin necesidad de navegar por varias secciones. Rufus se puede activar a través de un acceso directo en el menú inferior de la app. Al abrir la ventana del chatbot, los usuarios pueden hacer preguntas específicas sobre el producto que están viendo, como detalles sobre el material de fabricación o la facilidad de uso. También es posible realizar preguntas de seguimiento para obtener más información. Además, Rufus puede resumir las opiniones de los clientes, proporcionando una visión rápida de las reseñas sin necesidad de leer cada comentario individualmente. El chatbot está diseñado para optimizar el proceso de compra. Por ejemplo, si un usuario busca un producto para una necesidad específica, puede formular su pregunta en lenguaje natural y Rufus mostrará recomendaciones basadas en esa necesidad. También puede hacer comparaciones entre productos, como televisores OLED vs. QLED, y ofrecer opciones que se ajusten a las preferencias del usuario. A diferencia de otras empresas tecnológicas que han lanzado competidores de ChatGPT para una variedad de temas, Amazon ha enfocado Rufus exclusivamente en mejorar la experiencia de compra. Aunque el chatbot puede responder preguntas no relacionadas directamente con una compra, su propósito principal es facilitar el gasto en la tienda de Amazon. El lanzamiento inicial de Rufus será en Estados Unidos, y los usuarios solo necesitarán actualizar la app de Amazon a la última versión y tocar el ícono de burbujas en la esquina inferior derecha para empezar a utilizarlo.»
